Neregularnosti

Iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći da uredno i na vrijeme prevezemo Vašu prtljagu, katkad se, na žalost, mogu dogoditi neregularnosti u prijevozu prtljage, za koju će Croatia Airlines preuzeti odgovornost u skladu s propisima. Svaku neregularnost u prijevozu prtljage potrebno je prijaviti u zračnoj luci dolaska u Ured za izgubljenu/nađenu prtljagu. Odgovornost prijevoznika za predanu i ručnu prtljagu navedena je u Općim uvjetima prijevoza.

Ako češće putujete, a posebice ako u prtljazi ipak prevozite vrijedne ili lomljive predmete, preporučujemo da dodatno osigurate svoju prtljagu kod neke osiguravajuće tvrtke s obzirom na to da je prijevoznikova odgovornost ograničena.

Neregularnosti u prijevozu predane prtljage

Kašnjenje prtljage

Nadležna služba Croatia Airlinesa tragat će za vašom prtljagom, a poslije njezina pronalaska Croatia Airlines organizirat će vam besplatnu dostavu prtljage.
Za dodatne informacije možete se javiti u Službu Centralnog Traganja na email adresu: tracing.hdq@croatiaairlines.hr

U slučaju duljeg kašnjenja prtljage, zbog čega ste imali troškove za kupnju najnužnijih toaletnih potrepština i odjevnih predmeta, Vaš zahtjev za naknadu troškova s kopijama računa pošaljite Službi odnosa za korisnike na adresu: Croatia Airlines, Odnosi s korisnicima, Bani 75b, Buzin, 10 010 Zagreb.

Kako biste kontaktirali Odnose s korisnicima, molimo kliknite ovdje. Vaš će zahtjev biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na Vašu e-mail ili kućnu adresu.

Izgubljena prtljaga

Ne pronađemo li Vašu predanu prtljagu u roku od 45 dana, smatrat će se izgubljenom. Vaš će zahtjev za naknadu štete biti automatski proslijeđen na rješavanje. O iznosu naknade štete bit ćete obaviješteni pismom ili e-mailom na Vašu adresu.
 

Oštećenje prtljage

Iz dosadašnjeg iskustva uvidjeli smo da se većina oštećenja na kovčegu ili putnoj torbi može popraviti, pa preporučujemo da ih odnesete na popravak, a račun od popravka priložite zahtjevu za naknadu štete. Vaš će zahtjev biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na Vašu e- mail ili kućnu adresu.

Otuđenje prtljage

Vaš zahtjev za naknadu štete možete poslati našoj Službi odnosa s korisnicima klikom ovdje te će isti biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na Vašu e-mail ili kućnu adresu.

Neregularnost u prijevozu ručne prtljage

Za oštećenje nepredane ili ručne prtljage Croatia Airlines ne snosi odgovornost kao ni za zaboravljene ili izgubljene osobne predmete iz putnikove ručne prtljage (osim ako oštećenje nije uzrokovao prijevoznik).

Ako ste zaboravili neki predmet iz ručne prtljage u kabini našeg zrakoplova, te ako se isti pronađe, obratite se osoblju Ureda za izgubljenu/nađenu prtljagu u zračnoj luci dolaska gdje ga možete osobno preuzeti ili ovlastiti nekog tko će predmet preuzeti umjesto putnika.

Prijevoznik nije odgovoran za dostavu zaboravljenih predmeta, odnosno putnik treba osobno organizirati dostavu o svom trošku putem dostavne službe (npr. 'DHL', Overseas Express).

Natrag Na vrh Početna Star Alliance